Hilykan← Trung tâm quy trình
P-022 · v1.4

Quản trị dữ liệu & tích hợp · Governance

SLA Measurement & Process KPI

Một quy trình vận hành thực tế bắt đầu hoặc một bước đủ điều kiện chuyển sang Ready

Chủ quy trìnhSystem Admin / Process OwnersSLA tổng24 giờSố bước4
1/8 · Tổng quan

Mục tiêu bài học

Hiểu toàn bộ luồng trước khi làm phần việc của mình

Bắt đầu khi

Một quy trình vận hành thực tế bắt đầu hoặc một bước đủ điều kiện chuyển sang Ready

Kết thúc khi

Ready/Due/Completed/HOLD/evidence được ghi; SLA Result được phân loại và breach có owner xử lý

Phóng to sơ đồ
Luồng SLA Measurement & Process KPISLA Measurement & Process KPIP-022 · 4 bước · SLA tổng 24 giờ1Mở Process Runvà tạo cácstep executionVAI TRÒProcess Owner /System AdminSLA 1 giờ2Chuyển Ready vàchốt deadline SLAVAI TRÒStep OwnerSLA 1 giờ3Ghi HOLD, hoànthành và evidenceVAI TRÒStep Owner /Process OwnerSLA 8 giờCần phê duyệt4Review KPI quytrình và bottleneckVAI TRÒSystem Admin /Process OwnersSLA 24 giờCần phê duyệtNGUYÊN TẮC KẾT THÚCReady/Due/Completed/HOLD/evidence được ghi; SLA Result được phân loại và breachcó ownerMọi bước bắt buộc phải có bằng chứng trên Hilykan MS

Luồng tổng thể P-022. Bấm để xem toàn màn hình.

KPI theo dõi

% step đạt SLA; breach hours; cycle time; excluded rate; bottleneck theo role/process

Bằng chứng bắt buộc

Process Run, Step Execution, timestamp, owner, HOLD reason, evidence và exception/CAPA khi cần

Mức tự động hóa

AI-assisted

Nguyên tắc ngoại lệ

Thiếu Due At/owner/evidence: không tính đạt SLA. Không dùng dữ liệu pilot để trừ lương

Tự động hóa liên quan (1)
AUTO-014 · Process Run → SLA Step Execution Drafts

Trigger: Process Run được tạo và Process đã chọn

Hành động: Tìm Process Steps liên quan; tạo Step Execution và snapshot step, role, SLA hours

Kiểm tra của người: Process Owner kiểm tra owner, Ready At và Due At trước khi khởi động SLA

Fallback: Nếu automation chưa bật hoặc lỗi: tạo Step Execution thủ công tại trang 15